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En este libro el autor expone conceptos y enfoques integrados, metodologías, esquemas claros y prácticos, guías para el gerenciamiento y manejo de estrategias y procesos y vías de planificación y acción para implementar, administrar y medir la satisfacción y el deleite tanto de clientes internos como de clientes externo
En este libro el autor expone conceptos y enfoques integrados, metodologías, esquemas claros y prácticos, guías para el gerenciamiento y manejo de estrategias y procesos y vías de planificación y acción para implementar, administrar y medir la satisfacción y el deleite tanto de clientes internos como de clientes externo